想创业，首先必懂销售！

★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。

★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。

★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。

★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

★沟通是情绪的转移，信息的转移，感情的互动。沟通没有对错，只有立场。

★人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。

营销的本质就是利他！

★销售不是卖，是帮助顾客正确的买！记住，是正确的买，而不是忽悠客户买不需要或不适合的东西！

★所有营销在中国可用一个字“儒”来代替：儒{人 + 需}；佛{人+ $}。

★企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工。

★让顾客连续认同你你就成功了。

★顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处。

★顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸。

★拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始“。

营销高手必须善于学习！

★知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。

★不怕念起，就怕觉迟。

★我们要做到花钱三不眨眼：孝敬老人花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼。